--- title: "FAQ" language: "nl_NL" date: "2025-01-15T00:32:14+08:00" updated: "2025-12-24T11:12:23+08:00" author: "wanhao, yi" url: "https://wadevape.com/nl/veelgestelde-vragen/" --- # FAQ ![Neon rasterachtergrond met blauwgroen tekst die gebruikers aanspoort de veelgestelde vragen te bekijken en contact op te nemen via WhatsApp of e-mail.](https://cdn.wadevape.com/wp-content/uploads/2025/12/wadevape-faq-1024x256.jpg) #   # 1. Problemen met productinformatie [1. Zijn uw e-sigaretten veilig?](#accordion-item-1.-are-your-e-cigarettes-safe?) Al onze producten ondergaan strenge kwaliteitscontroles en voldoen aan de relevante nationale/regionale veiligheidsnormen. E-sigaretten zijn echter alleen bedoeld voor gebruik door volwassenen die de wettelijke rookleeftijd hebben bereikt en zijn niet geschikt voor gebruik door zwangere vrouwen, vrouwen die borstvoeding geven of mensen met hart- of ademhalingsproblemen. [2. Bevatten uw e-sigaretten nicotine?](#accordion-item-2.-do-your-e-cigarettes-contain-nicotine?) We offer a variety of nicotine strengths (0%, 2%, 3%, 5%, etc.). Please read the product instructions carefully before purchasing. [3. What is the lifespan of a disposable e-cigarette?](#accordion-item-3.-what-is-the-lifespan-of-a-disposable-e-cigarette?) De levensduur is afhankelijk van het totale aantal trekjes per model (bijvoorbeeld 20.000 trekjes, 50.000 trekjes, 100.000 trekjes) en uw gebruiksfrequentie. Normaal gesproken gaat een e-sigaret een paar dagen tot een paar weken mee. [4. Welke smaken bieden jullie aan?](#accordion-item-4.-what-flavors-do-you-offer?) We bieden een verscheidenheid aan smaken, waaronder fruit-, drank-, munt- en dessertsmaken, zoals Strawberry Watermelon, Blueberry Smoothie, Mango Peach en Grapefruit Mint. Sommige limited edition-smaken zijn alleen tijdens bepaalde periodes verkrijgbaar. [5. Hoe bewaar ik mijn e-sigaret?](#accordion-item-5.-how-do-i-store-my-e-cigarette?) Bewaar op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht, hitte of vochtigheid. Buiten bereik van kinderen en huisdieren houden. [6. Is this product rechargeable?](#accordion-item-6.-is-this-product-rechargeable?) De meeste wegwerp-e-sigaretten hebben een Type-C-oplaadpoort, waarmee u de e-vloeistof kunt opladen voordat deze opraakt. Zodra de e-vloeistof op is, kan deze niet meer worden bijgevuld. # 2. Aankoop en betaling [7. Wat is de minimumleeftijd om te kopen?](#accordion-item-7.-what-is-the-minimum-age-to-purchase?) U moet de wettelijke leeftijd hebben om te roken (18 of 21 jaar in de meeste gebieden). Mogelijk is leeftijdsverificatie vereist. [8. Welke betaalmethoden accepteert u?](#accordion-item-8.-what-payment-methods-do-you-accept?) Afhankelijk van uw locatie accepteren we creditcards, debetkaarten, PayPal, bankoverschrijvingen en andere betaalmethoden, waaronder cryptocurrencies. Ook kunt u alle betaalmethoden bekijken op de betaalpagina van onze website. [9. Waarom is mijn betaling geweigerd?](#accordion-item-9.-why-was-my-payment-declined?) Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of een probleem met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de door u verstrekte betalingsgegevens juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen. [10. Hoe ontvang ik een factuur?](#accordion-item-10.-how-do-i-get-an-invoice?) Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen, die we vervolgens per e-mail naar je toesturen. [11. Do you offer cash on delivery (COD)?](#accordion-item-11.-do-you-offer-cash-on-delivery-(cod)?) Wij bieden geen rembours aan. Bij het plaatsen van uw bestelling dient u gebruik te maken van een online betaalmethode. [12. Kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?](#accordion-item-12.-can-i-enter-a-discount-code-or-gift-card?) Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je deze tijdens het afrekenen invoeren om de korting te ontvangen. [13. Is betaling veilig?](#accordion-item-13.-is-payment-secure?) We implementeren verschillende maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptie en PCI-compatibele betalingsverwerking. [14. How do I receive an order confirmation after payment?](#accordion-item-14.-how-do-i-receive-an-order-confirmation-after-payment?) Na succesvolle betaling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met gedetailleerde bestelinformatie. [15. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?](#accordion-item-15.-can-i-make-changes-to-my-order-after-placing-it?) Once an order has entered the packaging process, it cannot be changed. If you have any changes, please contact Customer Service as soon as possible. [16. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?](#accordion-item-16.-how-do-i-request-a-refund?) If you require a refund, please contact our Customer Service team and provide the order details. We will assist you with your refund request according to our refund policy. [17. How can I view my order history after payment?](#accordion-item-17.-how-can-i-view-my-order-history-after-payment?) Log in op je account en ga naar de pagina “Mijn Account”. In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je de betalingsinformatie en de status van eerdere bestellingen bekijken. # 3. Package shipping issues [18. Wat is het verzendbeleid?](#accordion-item-18.-what) Landen waarmee we kunnen verzenden **DDP** (**Delivery duty paid**) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you. - USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii) - VK –  Lokale DPD Express - Europa – UPS Express/DPD Express/DHL Express Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain. Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden. - UAE (Dubai only) - Zuid-Afrika - Vietnam - West-Maleisië (behalve het eiland Kalimantan) | Country | Shipping Method | Verzendtijd | | --- | --- | --- | | USA | Lokale UPS-aarding | 10 ~ 15 dagen | | Groot-Brittannië | Lokale DPD Express | 7~12 Days | | Duitsland | UPS/DPD/DHL Germany | 8 ~ 15 dagen | | Frankrijk | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | België | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Luxemburg | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Nederland | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Czech Republic | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Poland | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Croatia | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Slowakije | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Slovenië | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Finland | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Denemarken | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Sweden | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Oostenrijk | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Italië | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Hungary | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Litouwen | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Estonia | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Latvia | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Griekenland | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Ierland | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Portugal | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | Spanje | UPS/DPD/DHL Germany | 10 ~ 15 dagen | | UAE (Dubai only) | Dubai dedicated line | 12~18 Days | | Zuid-Afrika | South Africa dedicated line | 15~25 Days | | Vietnam | Speciale lijn voor Vietnam | 3~5 Days | | West-Maleisië | Malaysia dedicated line | 4 ~ 8 dagen | Andere landen**Behalve de bovenstaande landenlijst, moet u dit doen do customs clearance** En **pay duties** Wanneer het pakket bij uw douane is aangekomen, kunt u, met betrekking tot hoeveel belasting u moet betalen, contact opnemen met de lokale douane voor meer informatie. Your customs may require you to provide **business license** te. (indien aanwezig) [19. Bieden jullie gratis verzending aan?](#accordion-item-19.-do-you-offer-free-shipping?) Momenteel bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen van 50 of meer artikelen binnen Europa. [20. How is shipping calculated?](#accordion-item-20.-how-is-shipping-calculated?) Verzendkosten worden doorgaans berekend op basis van het gewicht van het artikel, de bestemming en de geselecteerde verzendmethode. Tijdens het afrekenen kunt u de verzendkosten bekijken. [21. Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraging oploopt?](#accordion-item-21.-what-should-i-do-if-my-package-is-lost-or-delayed?) If your package is lost or significantly delayed, please contact our customer support team. We will investigate and assist in resolving the issue. [22. Hoe volg ik mijn bestelling?](#accordion-item-22.-how-do-i-track-my-order?) We hebben een speciaal gedeelte op onze website om de status van uw pakket te volgen. U kunt inloggen en zelf de status controleren. Als de informatie die u ontvangt onjuist of niet beschikbaar is, kunt u op elk gewenst moment contact met ons opnemen. Wij zullen de informatie dan onmiddellijk verifiëren en naar u opsturen. [23. Moet ik douanerechten betalen?](#accordion-item-23.-do-i-need-to-pay-customs-duties?) Momenteel vereisen de meeste landen waarnaar we verzenden geen douanerechten, met uitzondering van landen als Noorwegen en Zwitserland. Als u niet zeker weet of uw land douanerechten vereist, neem dan contact met ons op en wij zullen de informatie zo snel mogelijk bevestigen. [24. Wat is de geschatte levertijd?](#accordion-item-24.-what-is-the-estimated-shipping-time?) De levertijd varieert afhankelijk van het product en de levertijd bedraagt ​​7-14 werkdagen. # 4. Beveiliging [25. How is our website secure?](#accordion-item-25.-how-is-our-website-secure?) We use multiple layers of security to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits. [26. Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?](#accordion-item-26.-how-is-my-personal-information-protected?) We strictly adhere to our privacy policy and will not sell or share your personal information. Your information is used only for order processing and customer support. [27. Zijn uw betalingsgegevens veilig?](#accordion-item-27.-is-your-payment-information-secure?) We gebruiken een PCI-compatibel beveiligd betalingsverwerkingssysteem om de veiligheid van uw betalingsinformatie te garanderen. [28. Hoe kan ik een sterk wachtwoord aanmaken?](#accordion-item-28.-how-can-i-create-a-strong-password?) Een sterk wachtwoord moet een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens bevatten. Vermijd gemakkelijk te raden informatie, zoals verjaardagen. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord is ook een manier om de veiligheid te verbeteren. [29. How can I verify the authenticity of a website?](#accordion-item-29.-how-can-i-verify-the-authenticity-of-a-website?) Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Controleer ook of er een SSL-certificaat aanwezig is, wat aangeeft dat de website veilig is. [30. Hoe kan ik verdachte activiteiten melden?](#accordion-item-30.-how-can-i-report-suspicious-activity?) Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen het onderzoeken en de nodige actie ondernemen. [31. Hebben we anti-phishing-maatregelen getroffen?](#accordion-item-31.-do-we-have-anti-phishing-measures-in-place?) Ja, we hebben antiphishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillende websites en e-mails te helpen voorkomen. # 5. Returns and After-Sales Service [32. Hebben e-sigaretten voor eenmalig gebruik een garantie?](#accordion-item-32.-do-disposable-e-cigarettes-come-with-a-warranty?) Op wegwerp-e-sigaretten zit geen langdurige garantie. Als uw product bij ontvangst echter beschadigd is of niet goed functioneert, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. [33. Hoe kan ik after-sales ondersteuning aanvragen?](#accordion-item-33.-how-can-i-request-after-sales-support?) Stuur foto's van het defecte product en uw bestelnummer naar het e-mailadres van onze klantenservice. Wij reageren binnen 1-2 werkdagen. [34. Kan ik een artikel retourneren of ruilen?](#accordion-item-34.-can-i-return-or-exchange-an-item?) Vanwege de aard van wegwerpproducten accepteren wij alleen retourzendingen of ruilingen voor defecte of beschadigde artikelen. Inspecteer het pakket onmiddellijk na ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als u problemen ondervindt. Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongebruikt, met de kaartjes eraan en in de originele verpakking. Ook heeft u uw kassabon of aankoopbewijs nodig. Neem contact met ons op via support@wadevape.com om een ​​retourzending te starten. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, voorzien wij u van een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. [35. How do I request a refund?](#accordion-item-35.-how-do-i-request-a-refund?) If you require a refund after receiving your package, please contact our customer service team and provide your order details. We will process your refund request based on the circumstances. # 6. Legal and Compliance [36. Are e-cigarettes legal in my area?](#accordion-item-36.-are-e-cigarettes-legal-in-my-area?) Controleer de lokale wetgeving voordat u een aankoop doet. Wij zijn niet verantwoordelijk voor annuleringen of retourzendingen vanwege wettelijke beperkingen in uw regio. [37. Can I bring e-cigarettes on board?](#accordion-item-37.-can-i-bring-e-cigarettes-on-board?) De meeste luchtvaartmaatschappijen staan ​​e-sigaretten toe in handbagage, maar niet in ingecheckte bagage. Het gebruik ervan aan boord is ten strengste verboden. Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij voordat u op reis gaat. [38. Hoe beschermen jullie mijn privacy en gegevens?](#accordion-item-38.-how-do-you-protect-my-privacy-and-data?) Wij houden ons strikt aan de regelgeving inzake gegevensbescherming en verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor orderverwerking en klantenservice, beschermd door encryptietechnologie. # 7. Customer Support [39. Do you offer wholesale or distribution partnerships?](#accordion-item-39.-do-you-offer-wholesale-or-distribution-partnerships?) Ja, wij verwelkomen vragen van groothandels en distributeurs. Neem contact op met ons verkoopteam voor prijzen en voorwaarden. Als u over een eigen expediteur in Shenzhen beschikt, kunnen wij deze verzenden of leveren. [40. How can I contact customer service?](#accordion-item-40.-how-can-i-contact-customer-service?) U kunt contact met ons opnemen via livechat, e-mail, WhatsApp of onze sociale mediakanalen. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.