--- title: "Preguntas frecuentes" language: "es_ES" date: "2025-01-15T00:32:14+08:00" updated: "2025-12-24T11:12:23+08:00" author: "wanhao, yi" url: "https://wadevape.com/es/preguntas-frecuentes/" --- # Preguntas frecuentes ![Fondo de cuadrícula de neón con texto verde azulado que insta a los usuarios a consultar las preguntas frecuentes y contactar a través de WhatsApp o correo electrónico.](https://cdn.wadevape.com/wp-content/uploads/2025/12/wadevape-faq-1024x256.jpg) #   # 1. Problemas con la información del producto [1. ¿Son seguros tus cigarrillos electrónicos?](#accordion-item-1.-are-your-e-cigarettes-safe?) Todos nuestros productos se someten a rigurosas inspecciones de calidad y cumplen con los estándares de seguridad nacionales/regionales pertinentes. Sin embargo, los cigarrillos electrónicos son para uso exclusivo de adultos mayores de edad legal para fumar y no son adecuados para mujeres embarazadas o en período de lactancia ni para personas con problemas cardíacos o respiratorios. [2. ¿Sus cigarrillos electrónicos contienen nicotina?](#accordion-item-2.-do-your-e-cigarettes-contain-nicotine?) Ofrecemos una variedad de concentraciones de nicotina (0%, 2%, 3%, 5%, etc.). Lea atentamente las instrucciones del producto antes de comprarlo. [3. ¿Cuál es la vida útil de un cigarrillo electrónico desechable?](#accordion-item-3.-what-is-the-lifespan-of-a-disposable-e-cigarette?) La vida útil depende del número total de inhalaciones por modelo (por ejemplo, 20 000 inhalaciones, 50 000 inhalaciones, 100 000 inhalaciones) y de su frecuencia de uso. Normalmente, un cigarrillo electrónico dura desde unos pocos días hasta algunas semanas. [4. ¿Qué sabores ofrecéis?](#accordion-item-4.-what-flavors-do-you-offer?) Ofrecemos una variedad de sabores, incluidos sabores de frutas, bebidas, menta y postres, como fresa, sandía, batido de arándanos, mango, durazno y pomelo y menta. Algunos sabores de edición limitada solo están disponibles durante ciertos períodos. [5. ¿Cómo guardo mi cigarrillo electrónico?](#accordion-item-5.-how-do-i-store-my-e-cigarette?) Guárdelo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, el calor o la humedad. Mantener fuera del alcance de los niños y las mascotas. [6. ¿Este producto es recargable?](#accordion-item-6.-is-this-product-rechargeable?) La mayoría de los cigarrillos electrónicos desechables tienen un puerto de carga tipo C, que le permite cargar el líquido electrónico antes de que se acabe. Una vez que el e-líquido se agota, no se puede rellenar. # 2. Compra y Pago [7. ¿Cuál es la edad mínima para comprar?](#accordion-item-7.-what-is-the-minimum-age-to-purchase?) Debes tener la edad legal para fumar (18 o 21 años en la mayoría de las zonas). Es posible que se requiera verificación de edad. [8. ¿Qué métodos de pago aceptan?](#accordion-item-8.-what-payment-methods-do-you-accept?) Dependiendo de su ubicación, aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, transferencias bancarias y otros métodos de pago, incluidas criptomonedas. También puede ver todos los métodos de pago en la página de pago de nuestro sitio web. [9. ¿Por qué se rechazó mi pago?](#accordion-item-9.-why-was-my-payment-declined?) Los pagos pueden rechazarse por diversos motivos, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o un problema con el proveedor de pagos. Asegúrese de que la información de pago que proporcionó sea precisa o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema. [10. ¿Cómo obtengo una factura?](#accordion-item-10.-how-do-i-get-an-invoice?) Puedes solicitar una factura durante el proceso de pago y te la enviaremos por correo electrónico. [11. ¿Ofrecen pago contra reembolso (COD)?](#accordion-item-11.-do-you-offer-cash-on-delivery-(cod)?) No ofrecemos contra reembolso. Debe utilizar un método de pago en línea al realizar su pedido. [12. ¿Puedo introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?](#accordion-item-12.-can-i-enter-a-discount-code-or-gift-card?) Sí, si tienes un código de descuento o una tarjeta de regalo, puedes ingresarlo durante el proceso de pago para recibir el descuento. [13. ¿Es seguro el pago?](#accordion-item-13.-is-payment-secure?) Implementamos varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluido el cifrado y el procesamiento de pagos compatible con PCI. [14. ¿Cómo recibo una confirmación del pedido después del pago?](#accordion-item-14.-how-do-i-receive-an-order-confirmation-after-payment?) Después del pago exitoso, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con información detallada del mismo. [15. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizarlo?](#accordion-item-15.-can-i-make-changes-to-my-order-after-placing-it?) Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de embalaje, no se puede modificar. Si tiene algún cambio, comuníquese con el Servicio de atención al cliente lo antes posible. [16. ¿Cómo solicito un reembolso?](#accordion-item-16.-how-do-i-request-a-refund?) Si necesita un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente y proporcione los detalles del pedido. Le ayudaremos con su solicitud de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso. [17. ¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos después del pago?](#accordion-item-17.-how-can-i-view-my-order-history-after-payment?) Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página “Mi cuenta”. En la sección Historial de pedidos, puedes ver la información de pago y el estado de tus pedidos anteriores. # 3. Problemas con el envío de paquetes [18. ¿Cuál es la política de envío?](#accordion-item-18.-what) Países con los que podemos enviar **DDP** (**Derechos de entrega pagados**) Método, no le solicita que realice el despacho de aduana ni ningún impuesto para usted. - EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái) - Reino Unido: DPD Express local - Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España. Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania. - Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai) - Sudáfrica - Vietnam - Malasia occidental (excepto la isla de Kalimantan) | País | Método de envío | Tiempo de envío | | --- | --- | --- | | EE.UU | Tierra local de UPS | 10~15 días | | Reino Unido | Expreso DPD local | 7~12 días | | Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8 ~ 15 días | | Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días | | Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai) | Línea dedicada a Dubái | 12~18 días | | Sudáfrica | Línea dedicada a Sudáfrica | 15~25 días | | Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3~5 días | | Malasia occidental | Línea dedicada a Malasia | 4 ~ 8 días | Otros paises**Excepto los países enumerados anteriormente, debe hacer despacho de aduana** y **pagar deberes** Cuando el paquete llegue a su aduana, con respecto a la cantidad de impuestos que debe pagar, consulte la aduana local para obtener más detalles. Es posible que sus aduanas le exijan que proporcione **licencia comercial** también. (si corresponde) [19. ¿Ofrecen envío gratuito?](#accordion-item-19.-do-you-offer-free-shipping?) Actualmente, ofrecemos envío gratuito para pedidos de 50 o más artículos dentro de Europa. [20. ¿Cómo se calcula el envío?](#accordion-item-20.-how-is-shipping-calculated?) Los gastos de envío normalmente se calculan en función del peso del artículo, el destino y el método de envío seleccionado. Puede ver los gastos de envío durante el proceso de pago. [21. ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?](#accordion-item-21.-what-should-i-do-if-my-package-is-lost-or-delayed?) Si su paquete se pierde o se retrasa significativamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos y ayudaremos a resolver el problema. [22. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?](#accordion-item-22.-how-do-i-track-my-order?) Tenemos una sección dedicada en nuestro sitio web para rastrear el estado de su paquete. Puede iniciar sesión y comprobar el estado usted mismo. Si la información que recibe es incorrecta o no está disponible, comuníquese con nosotros en cualquier momento y verificaremos la información de inmediato y se la enviaremos. [23. ¿Tengo que pagar derechos de aduana?](#accordion-item-23.-do-i-need-to-pay-customs-duties?) Actualmente, la mayoría de los países a los que realizamos envíos no requieren derechos de aduana, con la excepción de países como Noruega y Suiza. Si no está seguro de si su país requiere derechos de aduana, contáctenos y confirmaremos la información lo antes posible. [24. ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?](#accordion-item-24.-what-is-the-estimated-shipping-time?) El tiempo de entrega varía según el producto y el tiempo de envío es de 7 a 14 días hábiles. # 4. Seguridad [25. ¿Cómo es seguro nuestro sitio web?](#accordion-item-25.-how-is-our-website-secure?) Utilizamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad periódicas. [26. ¿Cómo se protege mi información personal?](#accordion-item-26.-how-is-my-personal-information-protected?) Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no venderemos ni compartiremos su información personal. Su información se utiliza únicamente para el procesamiento de pedidos y atención al cliente. [27. ¿Está segura su información de pago?](#accordion-item-27.-is-your-payment-information-secure?) Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro compatible con PCI para garantizar la seguridad de su información de pago. [28. ¿Cómo puedo crear una contraseña segura?](#accordion-item-28.-how-can-i-create-a-strong-password?) Una contraseña segura debe utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales. Evite información fácil de adivinar, como los cumpleaños. Cambiar su contraseña periódicamente también es una forma de mejorar la seguridad. [29. ¿Cómo puedo verificar la autenticidad de un sitio web?](#accordion-item-29.-how-can-i-verify-the-authenticity-of-a-website?) Verifica la URL del sitio web para asegurarte de que coincida con el sitio oficial. Además, comprueba el certificado SSL, el cual debe indicar que el sitio web es seguro. [30. ¿Cómo puedo denunciar actividades sospechosas?](#accordion-item-30.-how-can-i-report-suspicious-activity?) Si nota alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias. [31. ¿Tenemos medidas antiphishing implementadas?](#accordion-item-31.-do-we-have-anti-phishing-measures-in-place?) Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos. # 5. Devoluciones y Servicio Postventa [32. ¿Los cigarrillos electrónicos desechables tienen garantía?](#accordion-item-32.-do-disposable-e-cigarettes-come-with-a-warranty?) Los cigarrillos electrónicos desechables no vienen con una garantía a largo plazo. Sin embargo, si su producto está dañado o no funciona correctamente al recibirlo, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. [33. ¿Cómo puedo solicitar soporte postventa?](#accordion-item-33.-how-can-i-request-after-sales-support?) Envíe fotografías del producto defectuoso y su número de pedido a nuestra dirección de correo electrónico de servicio al cliente. Responderemos dentro de 1-2 días hábiles. [34. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?](#accordion-item-34.-can-i-return-or-exchange-an-item?) Debido a la naturaleza de los productos desechables, solo aceptamos devoluciones o cambios por artículos defectuosos o dañados. Inspeccione el paquete inmediatamente después de recibirlo y contáctenos dentro de las 48 horas si encuentra algún problema. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros al support@wadevape.com. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. [35. ¿Cómo solicito un reembolso?](#accordion-item-35.-how-do-i-request-a-refund?) Si necesita un reembolso después de recibir su paquete, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione los detalles de su pedido. Procesaremos su solicitud de reembolso según las circunstancias. # 6. Asuntos legales y cumplimiento [36. ¿Son legales los cigarrillos electrónicos en mi área?](#accordion-item-36.-are-e-cigarettes-legal-in-my-area?) Consulte las leyes locales antes de comprar. No nos hacemos responsables de cancelaciones o devoluciones debido a restricciones legales en su área. [37. ¿Puedo llevar cigarrillos electrónicos a bordo?](#accordion-item-37.-can-i-bring-e-cigarettes-on-board?) La mayoría de las aerolíneas permiten los cigarrillos electrónicos en el equipaje de mano, pero no en el equipaje facturado. Su uso a bordo está estrictamente prohibido. Por favor consulte con su aerolínea antes de viajar. [38. ¿Cómo protegen mi privacidad y mis datos?](#accordion-item-38.-how-do-you-protect-my-privacy-and-data?) Cumplimos estrictamente con las normas de protección de datos y recopilamos y utilizamos su información personal únicamente para el procesamiento de pedidos y con fines de servicio al cliente, protegidos por tecnología de cifrado. # 7. Atención al cliente [39. ¿Ofrecen asociaciones mayoristas o de distribución?](#accordion-item-39.-do-you-offer-wholesale-or-distribution-partnerships?) Sí, aceptamos consultas de mayoristas y distribuidores. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para conocer precios y términos. Si tiene su propio transportista en Shenzhen, podemos realizar envíos o entregas. [40. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?](#accordion-item-40.-how-can-i-contact-customer-service?) Puede contactarnos a través de chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp o nuestros canales de redes sociales. Normalmente respondemos dentro de las 24 horas.